Komunikacja wspomagająca i alternatywna (AAC – augmentative and alternative communication) to działania ułatwiające porozumiewanie się z osobami mającymi problem z mówieniem i/lub pisaniem. System obejmuje m.in. system znaków, gestów i obrazków, tablice, sprzęt oraz oprogramowanie komputerowe wspomagające komunikację.

Ogólne zasady porozumiewania się AAC

• Przeznacz na wizytę dwa razy więcej czasu.

• Zadaj jedno pytanie i spokojnie czekaj na odpowiedź. Zadawaj pytania wymagające odpowiedzi „tak” lub „nie”.

• Mów krótkimi zdaniami, nie używaj zwrotów technicznych.

• Wyjaśniaj znaczenie tego, co mówisz, za pomocą gestów, obrazków lub pokazując przedmioty. Objaśnienie procedur medycznych może być łatwiejsze za pomocą zdjęć lub schematycznych rysunków.

• Patrz na pacjenta – w ten sposób można zdobyć wiele dodatkowych informacji.

• Mów do pacjenta również, gdy ktoś mu towarzyszy.

• Nie udawaj, że rozumiesz, jeżeli tak nie jest – poproś o powtórzenie, zapisanie informacji lub zwróć się o interpretację do krewnego towarzyszącego podczas wizyty.

• Jeśli pacjent nie może pisać, skorzystaj z tablicy z alfabetem (można ją zrobić samemu na zwykłej kartce).