Atmosfera w gabinecie stomatologicznym kluczem do zadowolenia pacjentów?

Pacjenci przychodzą do gabinetu stomatologicznego nie tylko po fachową pomoc, ale także po komfort i poczucie bezpieczeństwa. To, co dzieje się pomiędzy członkami zespołu, ma ogromne znaczenie – nawet jeśli wydaje się, że pacjent jest zajęty swoim telefonem w poczekalni czy skupiony na leczeniu. Subtelne napięcia, chłodne relacje czy niewłaściwa komunikacja nie umkną jego uwadze i mogą wpłynąć na ogólną ocenę wizyty. 

Zarządzanie atmosferą w gabinecie to jedno z kluczowych zadań właściciela praktyki. Dobra komunikacja w zespole buduje pozytywne relacje, które przekładają się na lepszą współpracę i zadowolenie pacjentów. Jeśli między lekarzem a asystentką pojawia się napięcie, pacjent instynktownie wyczuwa tę dynamikę – i często bardziej utożsamia się z asystentką, która wydaje mu się bliższa. Co więcej, jeśli lekarz okazuje zniecierpliwienie czy irytację wobec swojego zespołu, pacjent może zacząć zastanawiać się, jak poradzi sobie on w sytuacji stresowej związanej z leczeniem. 

Z drugiej strony, relacje w zespole nie powinny być zbyt bliskie, prywatne, niedostępne. Pacjenci zwracają uwagę na sytuacje, w których personel tak dobrze się ze sobą dogaduje, że tworzy zamkniętą grupę, w której pacjent czuje się jak intruz. Dlatego kluczem jest znalezienie złotego środka – atmosfery życzliwej i profesjonalnej, w której pacjent czuje się mile widziany i otoczony troską.  

Pacjenci, podobnie jak większość z nas, kierują się emocjami i zapamiętują sytuacje przede wszystkim przez pryzmat własnych odczuć. To, jak się czuli w gabinecie – czy było im komfortowo, bezpiecznie i spokojnie, czy wręcz przeciwnie – wpływa na ich ocenę wizyty i decyzję o ponownym skorzystaniu z usług. Dlatego tak istotne jest budowanie przyjaznej i życzliwej atmosfery, która nie tylko obniża stres i lęk związany z leczeniem, ale także wzmacnia zaufanie do lekarza i całego zespołu. Pozytywne doświadczenia sprawiają, że pacjenci chętniej wracają, polecają gabinet innym i mają miłe wspomnienia, które przekładają się na ich ogólne poczucie bezpieczeństwa. 

Stomatolog prowadzący własny gabinet to nie tylko lekarz, ale także lider swojego zespołu. Tworzenie kultury pracy opartej na wzajemnym szacunku i otwartej komunikacji wpływa na komfort zarówno pracowników, jak i pacjentów. Dobra atmosfera nie tylko podnosi jakość współpracy, ale także sprawia, że pacjenci chętniej wracają i polecają gabinet innym. 

Piśmiennictwo:  

Oboda M., Nowojewska-Fosse M. Emocje w gabinecie, część 2. Stomatologia po Dyplomie, 2025; 01.