Co znajdziesz w artykule?
Według badań OBODA Group w gabinetach, w których nie praktykuje się potwierdzenia umówionej wizyty, 15 proc. pacjentów nie przychodzi na nie. Natomiast w przychodniach, gdzie wizyty są potwierdzane, nieobecność oscyluje w granicach 5 proc. Gdy dodać do tego pacjentów odwołujących wizyty w ostatniej chwili oraz znacznie się na nie spóźniających, problem robi się konkretny i bezpośrednio przekłada się na komfort pracy lekarza oraz wynik finansowy gabinetu. W związku z tym w niniejszym artykule przedstawimy kilka głównych zasad dotyczących dyscyplinowania pacjentów do dotrzymywania umówionych terminów, przy wykorzystaniu potencjału rejestracji, lekarza oraz opiekuna pacjenta.
Spis treści
- Ukaż pacjentowi znaczenie nieodwoływania wizyt
- Odpowiednio przypominaj o wizycie
- Nie pouczaj pacjenta
- Nie pozostawiaj bez komentarza spóźnień lub przekładania wizyt na ostatnią chwilę
- Lekarzu, zaangażuj się w temat
- Ukaż konsekwencje
- Wykorzystaj relację opiekuna pacjenta
- Reaguj elastycznie
- Podsumowanie
Dlaczego pacjent nie trafia na wizytę mimo potwierdzenia? Spójrzmy na to zagadnienie z perspektywy psychologii, a dokładniej – teorii konfliktów intrapersonalnych autorstwa Kurta Lewina. Badacz ten stwierdził, że w codziennym funkcjonowaniu spotykamy się z trojakiego rodzaju konfliktami motywacyjnymi:
- dążenie-dążenie, gdy musimy wybierać między dwoma atrakcyjnymi obiektami,
- unikanie-unikanie, gdy jesteśmy zmuszeni wybrać między dwoma elementami budzącymi naszą niechęć (tzw. wybór mniejszego
Dodaj do ulubionych
