Co znajdziesz w artykule?
Czy to się opłaca?
Program lojalnościowy jako element działań marketingowych musi kosztować. Jego cena, rzecz jasna, zależy od zakresu i grupy docelowej. Przyjmuje się, że koszt przeprowadzenia trwającego około sześciu miesięcy działania w średniej wielkości placówce nie powinien być znacząco wyższy niż kilka tysięcy złotych. Całkowite korzyści z niego natomiast powinny być cztero-, pięciokrotnie większe niż poniesione nakłady.
CRM – ważne dane
Korzystne bywa wykorzystanie tzw. danych skojarzonych z kontem użytkownika, takich jak informacje o liczbie posiadanych dzieci, datach ich urodzin, bliższej i dalszej rodzinie, miejscu zamieszkania itp. Analiza tych informacji, wykonana przez upoważnione do tego osoby (administratora bezpieczeństwa informacji, którym z reguły jest właściciel) i za zgodą pacjentów, powinna pomóc określić zarówno cel programu, założenia, jak i planowane nagrody.
Dla nowych pacjentów
Program lojalnościowy może być elementem kampanii pozyskiwania nowych pacjentów. Informacje o korzyściach mogą być używane w ogłoszeniach, reklamach na łamach lokalnej prasy czy portalach internetowych (na przykład „u nas co dziesiąty zabieg gratis”). W takiej sytuacji, jak wskazują specjaliści, należy pamiętać, aby celem nie było jedynie przeprowadzenie innego rodzaju akcji marketingowej i program rzeczywiście zawierał benefity dla uczestników. Często się bowiem zdarza, akurat niekoniecznie w branży stomatologicznej, że akcja rozpoczynana jest jedynie po to, by organizator mógł się nią pochwalić.
Spis treści
Jak zbudować profesjonalną strategię marketingową i przywiązać pozyskanych pacjentów
Strumień nowych pacjentów nie jest nieograniczony. Prędzej czy później każdy działający aktywnie na rynku gabinet osiąga jednak poziom, powyżej którego zwiększenie udziałów w lokalnym środowisku jest niemożliwe, a przynajmniej dużo trudniejsze niż na początku prowadzenia działalności stomatologicznej. Dobrym źródłem zwiększenia przychodów jest wówczas intensyfikacja relacji z już pozyskanymi pacjentami.
Dodaj do ulubionych
