Co znajdziesz w artykule?
- Omówienie modelu kompetencji komunikacyjnej
- Przedstawienie czterech rodzajów komunikacji: zminimalizowanej, zmaksymalizowanej, biernej oraz kompetentnej (optymalnej)
- Zaprezentowanie warunków, które musi spełnić rejestratorka, aby jej komunikacja była skuteczna i stosowna
Spis treści
W poprzednim artykule („Stomatologia po Dyplomie” 5/2022) opisywaliśmy szczegółowo 4 postawy rejestratorki w kontakcie z pacjentem: przyjacielską, bierną, zadaniową i kompetentną. Pokazaliśmy, jakie są przyczyny ich przyjmowania i konsekwencje dla gabinetu oraz dla samej rejestratorki. Postawa kompetentna, która przynosi najwięcej wymiernych korzyści, polega na znalezieniu odpowiedniej równowagi pomiędzy gotowością do realizacji zadania (np. umówienie wizyty w przypadku pacjenta sondującego
Dodaj do ulubionych
