Co znajdziesz w artykule?
Porozumienie bez Przemocy
Podejście Nonviolent Communication (NVC, pol. Porozumienie bez Przemocy) stworzył amerykański psycholog Marshall Rosenberg. Pozwala ono na wymianę informacji niezbędnych do rozwiązywania konfliktów i różnic zdań w pokojowy sposób. Istotą metody jest eliminowanie z dialogu ocen i opinii. Kluczowe aspekty komunikacji to empatia oraz skupianie uwagi na uczuciach i potrzebach – zarówno własnych, jak i rozmówcy. Powstała w ten sposób relacja oparta jest na wzajemnym zaufaniu i szacunku.
Gdy pacjent jest rozzłoszczony…
► Za złością stoi zazwyczaj poczucie zagrożenia. Ludzie odpowiadają na nie dwojako: ucieczką lub atakiem. Jeśli pacjent przejawia złość już w progu gabinetu, najprawdopodobniej się boi. Kiedy człowiek przychodzi do dentysty zestresowany lub wystraszony, bardzo łatwo wyprowadzić go z równowagi. Świadomość tego, że złość powodowana jest strachem, ułatwi wyjście naprzeciw potrzebom drugiej osoby i podjęcie próby odbudowania jej poczucia bezpieczeństwa.
► Nie należy odnosić reakcji pacjenta do siebie. Zamiast analizować, co takiego zrobiłem lub powiedziałem, że ktoś zdecydował się zaatakować, lepiej przyjąć, iż pacjent zmaga się z czymś, co dla niego jest bardzo trudne. Dopiero uwolnienie się od odpowiedzialności za emocje drugiej osoby umożliwia zatroszczenie się o nią.
► Zachowanie spokoju jest kluczowe w nawiązaniu kontaktu z osobą agresywną. Wchodzenie w dyskusję, polemikę, krytyka, zwracanie uwagi, próby przekonania pacjenta do swoich racji, w chwili gdy jego emocje są tak intensywne, z góry skazane są na porażkę.
► Pośpiech utrudnia znalezienie porozumienia. W kontakcie z pacjentem, który jest w silnych emocjach, należy z góry założyć, że przejście przez tę sytuację może wydłużyć czas wizyty – i nie spieszyć się. Jeśli ktoś kipi złością, trzeba najpierw nawiązać z nim kontakt i osiągnąć porozumienie, a dopiero później można przystąpić do leczenia – mimo że wolelibyśmy przez trudne sytuacje przechodzić najszybciej jak się da, by mieć je już za sobą.
► Uważne słuchanie jest krokiem do nawiązania kontaktu. Zawsze pozwala poczuć rozmówcy, że staramy się zrozumieć, o co mu chodzi. Dobrym sposobem zapewnienia o swojej uważności jest parafrazowanie jego wypowiedzi, czyli powtarzanie ich w taki sposób, jak je zrozumieliśmy. Dodatkowo zmniejsza to prawdopodobieństwo nieporozumienia.
Spis treści
MTS: Prowadzi pani praktykę w oparciu o Porozumienie bez Przemocy. Co to oznacza? Jak buduje pani relację z pacjentami?
DR DOROTA GRODECKA: Stomatologia bez Przemocy to podejście do leczenia uwzględniające wszystkie potrzeby pacjenta. Pracując zgodnie z jej zasadami, respektujemy jego stan psychiczny (emocje) i fizyczny (choroby, etapy rozwoju), a także dbamy o najwyższą jakość leczenia w celu zachowania zdrowia jamy ustnej pacjenta.
Relację z każdym człowiekiem buduję na bazie
Dodaj do ulubionych
