Co znajdziesz w artykule?
Jednym z najważniejszych momentów konsultacji pierwszorazowej, zaraz po wykonanym badaniu wewnątrzustnym, jest zaproszenie pacjenta do biurka i przedstawienie mu diagnozy, dogłębne omówienie problemu stomatologicznego oraz zaproponowanie adekwatnych rozwiązań i wstępnego planu leczenia. Jak to robić, aby zmotywować pacjenta do rozpoczęcia terapii? O tym właśnie dowiesz się z tego artykułu.
Jak moja żona Marzena zbudowała moje zaangażowanie do wykonania remontu w domu
Dwa lata temu, siedząc w salonie w naszym domu, przeprowadziliśmy taką rozmowę:
– Michał, może zrobimy remont salonu?
– Remont? A po co? Przecież wszystko jest super.
– No tak, ale może być jeszcze ładniej, zobacz na ten projekt – powiedziała żona, dając mi do ręki wizualizację naszego odmienionego salonu.
Rzeczywiście, projekt wykonany był bardzo profesjonalnie, taki mock up z pełną metamorfozą. Zgodziłem się pod jednym warunkiem: że wszystkie prace zostaną wykonane, gdy będziemy na trzytygodniowych wczasach.
Oczywiście było to moje pobożne życzenie, ponieważ remont trwał sześć miesięcy, ale powodem nie był brak profesjonalizmu ekipy remontowej.
A czym to było spowodowane?
Gdy kończył się remont salonu, znów odbyliśmy rozmowę:
– Zobacz, jaki ładny jest teraz salon. Skoro ekipa jest jeszcze na miejscu, to może przy okazji odmalujemy kuchnię – na pewno szybko im pójdzie.
– A niech tam, masz rację, zróbmy to. Będzie spokój na kilka lat.
Ostatecznie następne były trzy pokoje i klatka schodowa, tylko na łazienki się nie zgodziłem, ponieważ w grę wchodziła wymiana płytek.
Teraz się cieszę, że moje zaangażowanie było budowane stopniowo i wrażenia miałem dozowane.
Wniosek jest oczywisty: jeżeli na samym początku miałbym podjąć decyzję o całym remoncie, na pewno nie zgodziłbym się na nic.
Dodatkowo bardzo spodobał mi się projekt nowego salonu, bez wizualizacji pewnie też nie podjąłbym tej decyzji.
Z częścią pacjentów jest tak samo, dlatego etycznie dozuj im wrażenia, wizualizuj efekty leczenia, np. stosując protokół Digital Smile Design, a na pewno większa część twoich pacjentów rozpocznie kompleksowe leczenie.
Omawianie problemu oraz motywujące przedstawianie planów leczenia to elementarna kompetencja każdego lekarza dentysty.
Jeszcze tak nie rozmawiasz z pacjentami? Jeżeli ja się tego nauczyłem, to ty też możesz.
Spis treści
Profesjonalne postawienie diagnozy pomoże ci zmotywować pacjentów do rozpoczęcia leczenia i rozwiązania ich różnorodnych problemów stomatologicznych. Jeśli na tym etapie nie zdołasz uświadomić pacjentów i przekonać ich do podjęcia leczenia, wrócą pewnie dopiero za kilka lat, lecz ze znacznie gorszym stanem jamy ustnej. Aby prowadzona przez ciebie konsultacja zakończyła się sukcesem, musisz wiedzieć, w jaki sposób i w jakiej kolejności przekazać niezbędne informacje, aby pacjent zrozumiał
Dodaj do ulubionych
