Co znajdziesz w artykule?
W dzisiejszym artykule podzielimy się z państwem doświadczeniami z gabinetów stomatologicznych, które zbieramy od prawie 20 lat w ramach projektu Tajemniczy Pacjent w Przychodni. Z perspektywy rzeczywistych relacji pacjentów ukażemy, jakie elementy negatywnie wpływają na ich stan emocjonalny i poczucie bezpieczeństwa.
Spis treści
- Brak rozmowy na temat lęku
- Brak informacji na temat struktury wizyty
- Brak rozmowy na temat kosztu leczenia
- Jakość współpracy z asystentką
- Postawa asystentki
- Brak prowadzenia przez lekarza
- Używanie nieodpowiednich sformułowań do motywowania pacjentów
- Nieodpowiednia postawa w trakcie leczenia
- Podsumowanie
Tak jak, mówiąc trochę przewrotnie, jesteśmy pod pewnymi względami zwolennikami budowania negatywnego stanu emocjonalnego u pacjentów (np. na etapie tworzenia motywacji do leczenia i ukazywania konsekwencji dla zdrowia obecnego stanu jamy ustnej), tak dzisiaj pokażemy państwu elementy, które obniżają samopoczucie pacjenta zupełnie niepotrzebnie. Nie będziemy skupiać się na bardzo specyficznych, jednostkowych sytuacjach, ale pokażemy te, które pojawiają się regularnie w różnych gabinetach,
Dodaj do ulubionych
