Infolinia 800 190 590 rozszerza działalność

Placówki ochrony zdrowia mogą przez całą dobę kierować pacjentów zagubionych w systemie ochrony zdrowia po wsparcie pod nr infolinii 800 190 590.
Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec poinformował o wydłużeniu funkcjonowania infolinii dla pacjentów, dzięki czemu przez całą dobę będzie rozwiązywać problemy pacjentów oraz prowadzić ich edukację.

Dla kogo pomoc
Całodobowa infolinia umożliwia szybkie wsparcie w sytuacjach krytycznych. Działania interwencyjne podejmowane są w sprawach wymagających niezwłocznego działania, zwłaszcza zagrażających życiu i zdrowiu. Szczególnie – podkreśla RPP – udzielane jest wsparcie kobietom w ciąży, osobom starszym, niepełnosprawnym, dzieciom, a także w innych w sprawach, w których istnieje wysokie ryzyko naruszenia praw pacjenta.
Bartłomiej Chmielowiec informuje, że podjął działania, by uzyskać środki finansowe niezbędne do realizacji tego celu.
Jak podkreśla, od teraz infolinia czynna jest przez całą dobę, tj. przez 24 godziny we wszystkie dni tygodnia, w tym święta i dni wolne ustawowo od pracy.

Infolinia Rzecznika Praw Pacjenta informuje m.in. o:
•    prawach, jakie przysługują pacjentom, szczególnie w tej w konkretnej sprawie opisanej przez pacjenta;
•    sposobach rozwiązania zgłaszanego problemu, tj. wskazuje praktyczne wskazówki i działania, jakie warto podjąć, dochodząc swoich praw;
•    instytucjach lub urzędach, do których można zgłosić skargę lub które w ramach swoich kompetencji mogą rozwiązać problem;
•    zasadach korzystania ze świadczeń zdrowotnych;
•    szczególnych uprawnieniach do świadczeń opieki zdrowotnej;
•    drogach dochodzenia odszkodowania i zadośćuczynienia.
Dzwoniący mogą liczyć na podjęcie interwencji w podmiocie leczniczym, wskazanie przysługujących im uprawnień oraz rozwianie wątpliwości odnośnie do ewentualnego naruszenia praw pacjenta.
Infolinia dostępna jest dla wszystkich pod bezpłatnym numerem telefonu 800 190 590 z telefonów stacjonarnych i komórkowych.
22 688 05 00 to numer dla połączeń z zagranicy oraz dla osób, które mają zablokowane połączenia z numerów 800 xxx xxx – koszt tych połączeń jest zgodny z taryfą operatora telefonii.

Wspólne sprawy RPP i NFZ
Przypomnijmy, że 800 190 590 to wspólny numer telefonu Rzecznika Praw Pacjenta oraz Narodowego Funduszu Zdrowia.
Infolinia zyskała popularność w czasie pandemii COVID-19, kiedy przez całą dobę informowała o postępowaniu w sytuacji podejrzenia zakażenia koronawirusem. W tamtym czasie jej konsultanci odbierali kilkadziesiąt tysięcy telefonów dziennie.
Później jej charakter się zmienił i w coraz większym stopniu udzielane informacje dotyczą poruszania się po systemie ochrony zdrowia, korzystania z profilaktyki oraz dostępu do usług medycznych.