Podczas przywitania pacjenta najlepiej zastosować system M.A.S.T.E.R. pierwszego wrażenia, który zawiera wszystkie najważniejsze elementy, pomagające budować wizerunek zaangażowanego i miłego profesjonalisty:

Warto wiedzieć, jakie elementy werbalne i pozawerbalne są najważniejsze w pierwszym kontakcie z pacjentem, np. w jaki sposób najlepiej go przywitać, przedstawić siebie oraz asystentkę. Badania potwierdzają, że pierwsze wrażenie uzyskuje się w ciągu kilku-kilkunastu sekund, dlatego tak ważne jest, by szczegółowo wiedzieć, co robić i na jakie elementy szczególnie zwracać uwagę.Rekomenduję, aby lekarze dentyści wychodzili z gabinetu i odbierali pacjentów z poczekalni. To lekarz dentysta jest gospodarzem, najczęściej też sami pacjenci mówią, że byli u dentysty, a nie w konkretnej praktyce stomatologicznej. Telewizja prezentuje wiele programów, w których wizerunek uśmiechniętego lekarza wychodzącego do poczekalni jest synonimem prestiżowej praktyki z zaangażowanym personelem. Wyobraź sobie, że spodziewasz się w domu najważniejszego gościa. Czy czekałbyś w pokoju bądź salonie? Na pewno bardziej eleganckim zachowaniem byłoby przywitanie go w progu domu lub mieszkania.