Od 20 lat zespół Oboda Group pracuje z najlepszymi gabinetami na rynku i często otrzymujemy od właścicieli pytania dotyczące możliwości oraz celowości otwarcia kolejnego gabinetu. Analizując wskaźniki ekonomiczne praktyk, mamy dostęp do wielu informacji dotyczących funkcjonowania całego rynku stomatologicznego. Doświadczenie podpowiada nam, że podejmując decyzję o otwarciu kolejnego gabinetu, poza oczywistą analizą finansową inwestycji, pod uwagę należy wziąć również czynniki pozaekonomiczne.

Pacjent – wymagający rodzaj klienta

Wraz z nieustannym powiększaniem bazy pacjentów i zapełnionym na kilkanaście tygodni grafikiem, w gabinecie pojawiają się sygnały świadczące o potencjale do dalszego rozwoju. Jeżeli możliwości lokalowe gabinetu zostały już całkowicie wyczerpane, poszukując sposobu na zwiększenie wyniku finansowego lekarze stomatolodzy rozważają otwarcie kolejnego. Oczekują uzyskania efektu skali charakterystycznego dla działalności usługowo-handlowej poprzez obniżenie kosztów, dzięki wykorzystaniu siły oddziaływania grupy zakupowej, efektywniejszemu wykorzystaniu potencjału pracowników oraz know-how i korzystaniu ze zwielokrotnionych wpływów. Jednak budowanie sieci gabinetów stomatologicznych jest ograniczone czynnikami, które nie towarzyszą budowaniu sieci pozamedycznych. W gabinecie stomatologicznym odbiorcą usług jest bardzo wymagający rodzaj klienta, czyli pacjent, a jego decyzja o podjęciu leczenia nie jest inicjowana impulsem zakupowym, tylko złożonym procesem wymagającym motywacji do działania. Do zbudowania tej motywacji niezbędne są: specjalistyczna wiedza medyczna, umiejętności z zakresu profesjonalnej komunikacji z pacjentem oraz wysoka jakość obsługi. Znaczące różnice w poziomach merytorycznych i umiejętnościach interpersonalnych wymaganych od członków zespołu utrudniają bezpośrednie porównanie rozbudowy sieci handlowej o nowe oddziały z otwarciem kolejnego gabinetu stomatologicznego.

Przygotowanie kadry z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem

Znajomość obowiązujących w gabinecie schematów funkcjonowania i zapewnienie wysokiej jakości obsługi pacjentów jest pochodną dostępu pracowników do procesu szkoleniowego i prawidłowego wdrożenia do pracy. Spełnienie tych warunków umożliwia ogranic...