Szpital Żeromskiego opublikuje wyniki ankiety satysfakcji pacjentów

Czy personel wystarczająco angażował się w proces leczenia? Czy skutecznie łagodzono ból? A może problemem jest wyżywienie? Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego w Krakowie jako jeden z nielicznych w Polsce zapytał pacjentów o doświadczenia związane z hospitalizacją.

– Być może wchodzimy na trudny teren, ale wierzymy, że nie da się zmieniać rzeczywistości, omijając niewygodne tematy – przyznają przedstawiciele szpitala prosząc o udział w badaniu.

Jednocześnie szpital opublikował wyniki badania satysfakcji pacjentów za 2024 rok, realizowanego we współpracy z Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia (CMJ).

Kwestionariusz ankietowy trafił do pacjentów w formie online i był dostępny przez cały rok 2024. Oceniano dziesięć obszarów, które w ujęciu EBM (evidence-based medicine) stanowią dziś podstawę oceny jakości świadczeń zdrowotnych. Każda odpowiedź była wystawiana w 10-stopniowej skali.

Respondenci pytani byli m.in. o:

• sprawność organizacji przyjęcia do szpitala,

• skuteczność leczenia bólu,

• jakość przekazywanych informacji medycznych,

• respektowanie praw pacjenta,

• poziom opieki ze strony personelu,

• wyżywienie, 

• czystość.

Wyniki pokazały, że zdecydowana większość pacjentów przyznała najwyższe noty w obszarach takich jak zaangażowanie zespołu medycznego oraz łagodzenie bólu. Najwięcej ocen „10” odnotowano właśnie w tych kategoriach. Jak podkreślają autorzy badania, pokazuje to, że personel medyczny budzi zaufanie i empatią nadrabia wiele niedostatków systemu.

Znacznie niższe oceny pojawiły się w pytaniach dotyczących żywienia – co nie jest zaskoczeniem, biorąc pod uwagę jakość posiłków serwowanych w szpitalach publicznych.

– Chcemy wiedzieć, jak wyglądał wasz pobyt: co było dobre, co można poprawić, co było trudne, a co zaskoczyło pozytywnie. Każda uwaga jest dla nas cenna. To dzięki Wam możemy się rozwijać – deklarują przedstawiciele placówki.

Co istotne, kierownicy oddziałów i pielęgniarki oddziałowe otrzymali szczegółowe wyniki ankiet dotyczące ich obszaru pracy, a tam, gdzie pacjenci sygnalizowali deficyty, wdrożono działania naprawcze, które będą monitorowane w kolejnych badaniach.

W 2024 roku wypełniono 1538 kompletów odpowiedzi (spośród 1621 przesłanych formularzy), co dało średni wskaźnik odpowiedzi wynoszący 5,08% hospitalizowanych pacjentów – pięciokrotnie więcej niż oczekiwane minimum (1%). To efekt kampanii promocyjnej: kody QR znajdowały się nie tylko na plakatach i drzwiach sal, ale także w dokumentacji wypisowej, a lekarze aktywnie zachęcali do ich wypełnienia.

Szpital Żeromskiego zachęca wszystkich pacjentów – zarówno hospitalizowanych, jak i ambulatoryjnych – do dalszego udziału w badaniach. Ankiety są anonimowe.