Co znajdziesz w artykule?
O tym, że pierwsze wrażenie jest ważne i trudno je później zweryfikować oraz zmienić, wiedzą chyba wszyscy. To przekonanie urosło do rangi miejskiej legendy i – jak to z legendami bywa – wszyscy je powtarzają, nie wiedząc lub nie pamiętając, gdzie ma swój początek. Temat jest złożony i zakres tego artykułu nie pozwala rozwinąć go w pełni. Skupiamy się w nim na tym, co najważniejsze, czyli na praktycznych aspektach wpływu odpowiednio prowadzonej rozmowy z pacjentami. Chcielibyśmy jednak skrótowo opisać dynamikę procesu kreowania pierwszego wrażenia i jednocześnie uzasadnić istotność dbania o nawiązanie pozytywnego pierwszego kontaktu.
Spis treści
Siła pierwszego wrażenia
Na początku artykułu chcielibyśmy przypomnieć, że przestrzenią tworzenia pierwszego wrażenia i budowania kontaktu z pacjentem jest rozmowa telefoniczna, a nie rozmowa w gabinecie. Mimo że świadomość w tym zakresie jest duża, to jednak prowadzone przez nas badania wykazują najczęściej niski poziom profesjonalizmu w trakcie rozmów telefonicznych. Warto nadmienić, że często dzieje się to ku zaskoczeniu właścicieli, którzy sądzili, że w tym aspekcie ich gabinet prezentuje
Dodaj do ulubionych
