Co znajdziesz w artykule?
- Znaczenie zbierania i analizy podstawowych parametrów funkcjonowania gabinetu stomatologicznego w procesie zarządzania nim
- Przykładowe średnie wyniki ocen kilku pośrednich etapów wizyty zmierzone w ramach badań Tajemniczy Pacjent
- Regularny pomiar poziomu jakości realizowanej obsługi pacjentów jako źródło podstawowych informacji zarządczych
- Pełniejsze wykorzystanie potencjału obecnych pacjentów poprzez zapewnienie im profesjonalnej obsługi ważniejsze niż kosztowne działania skoncentrowane na pozyskiwaniu nowych pacjentów
Spis treści
Właściciele i zarządzający gabinetami stomatologicznymi rzadko zbierają dane o parametrach funkcjonowania tych placówek, jeszcze rzadziej je analizują. Intuicja i przeczucie są ich najczęstszymi przewodnikami po obszarze zarządzania, a cenniki usług konstruuje się na podstawie zasady „podobnie jak u konkurencji”. Część z nich ocenę poziomu realizowanej obsługi opiera na liczbie zgłoszonych przez pacjentów reklamacji. W ten sposób brak lub niewielka liczba deklarowanego oficjalnie
Dodaj do ulubionych
