Kiedy pacjent może zgłosić zastrzeżenia do usługi stomatologicznej i jak w takiej sytuacji należy prawidłowo postąpić

W praktyce każdego lekarza dentysty zdarzyła się zapewne sytuacja, kiedy w gabinecie pojawił się niezadowolony pacjent. Wypełnienie, które wypadło miesiąc po założeniu, czy uszkodzony most porcelanowy nie muszą od razu oznaczać błędu popełnionego przez lekarza. Ważne, aby obsługa reklamacji była efektywna – nie ma bowiem skuteczniejszej antyreklamy gabinetu niż rozgoryczony pacjent.

Prawo do reklamacji

Prawa do reklamacji usług stomatologicznych nie regulują szczególne przepisy – odnoszą się do nich ogólne przepisy Kodeksu cywilnego. Pacjent zgłaszający się do gabinetu w celu wykonania określonego zabiegu zawiera z lekarzem dentystą – w większości przypadków w formie ustnej – umowę. Aby pacjent mógł skorzystać z prawa do reklamacji, nie jest zatem wymagane zawarcie umowy w formie pisemnej, ponieważ w przypadku wykonania zabiegu istnieje domniemanie jej zawarcia. Zgodnie z orzecznictwem, w zależności od tego, co stanowi przedmiot usług medycznych, umowa między lekarzem a pacjentem będzie umową o dzieło bądź umową wzajemną, podobną do umowy o dzieło, przez którą przyjmujący zamówienie podmiot prowadzący działalność leczniczą zobowiązał się do osiągnięcia określonego rezultatu (Wyrok Sądu Apelacyjnego we Wrocławiu z dnia 9 lipca 2010 r., sygn. akt I ACa 655/10).