Umiejętność zadawania trafnych pytań, dostosowanych formą oraz treścią do potrzeb pacjenta, jest sztuką, i to niełatwą. Odpowiednio sformułowane pytanie ma ogromną moc oddziaływania: pozwala poznać subiektywny świat pacjenta, jego świadomość związaną z dbaniem o higienę jamy ustnej, wiedzę na temat własnych problemów stomatologicznych, w końcu – przekonania na temat tego, czym jest dla niego leczenie stomatologiczne i jakie jest poczucie wpływu danej osoby na stan zdrowia własnej jamy ustnej. To tylko przykładowe informacje możliwe do uzyskania, gdy zadasz trafne pytania, a których z pewnością nie odkryjesz, mówiąc przez 70 proc. czasu przeznaczonego na rozmowę.

Oprócz tego, pytając, stajesz się przewodnikiem pacjenta – umożliwiasz mu dotarcie do treści, nad którymi wcześniej nawet się nie zastanawiał, a twoje pytania stanowią dla niego bodziec do przemyślenia i zweryfikowania problemów, o których dotychczas nie myślał. Tylko dlatego, że nikt – ani on sam, ani lekarz – nie zadał właściwego pytania.

W toku edukacji akademickiej ukształtowało się wiele mitów na temat tego, w jaki sposób i z jakiej pozycji lekarz powinien zadawać pytania i rozmawiać z pacjentem. W artykule chcemy jasno pokazać, że owe mity ograniczają obie strony. Przedstawimy więc podstawowe rodzaje pytań i zasady ich zadawania w gabinecie stomatologicznym.

Rodzaje pytań

Gabinetową turbiną posługujesz się, by wyleczyć pacjentowi ząb, turbiną pytań natomiast – by poruszyć jego świadomość i emocje. A to już zupełnie inna opowieść: nie o zębach, lecz o ludziach. W tej części artykułu chcemy pokazać różnorodność pytań...