U schyłku XX w., w maju 1999 r. przedstawiciele głównych medycznych organizacji zawodowych oraz podmiotów zajmujących się w Stanach Zjednoczonych edukacją medyczną wzięli udział w konferencji sponsorowanej wspólnie przez Bayer Institute for Health Care Communication i Fetzer Institute. Jej uczestnicy skupili się na wyznaczeniu spójnego zbioru istotnych elementów komunikacji lekarz–pacjent. Głównym założeniem było opracowanie możliwie krótkiej listy wytycznych, które charakteryzowałyby skuteczną komunikację między lekarzem a pacjentem w różnych kontekstach klinicznych.

Grupa zidentyfikowała siedem podstawowych zadań komunikacyjnych: zbudowanie relacji lekarz–pacjent; otwarcie dyskusji; zebranie informacji; zrozumienie perspektywy pacjenta; przekazanie informacji; osiąganie porozumienia w sprawie problemów i planów; zamknięcie rozmowy¹.

Wypracowane wówczas kroki mogą stanowić przydatne odniesienie do rozważania czynników psychologicznych kluczowych dla zapewnienia zarówno efektywnego przebiegu samego procesu komunikacji lekarza z pacjentem, jak i ich facylitującego wpływu na skuteczność leczenia.

Zbuduj relację i zrozum perspektywę pacjenta

Prawidłowa komunikacja, niezbędna do tego, by poznać objawy choroby pacjenta, ustalić prawidłowe rozpoznanie czy wreszcie wydać odpowiednie zalecenia, jest też kluczowym elementem budowania relacji pomiędzy lekarzem a jego pacjentem². Relacja lekarz–pacjent to wielowymiarowy konstrukt, którego budowanie zaczyna się od konsultacji pacjenta z lekarzem, zaś jej jakość wiedzie do przestrzegania bądź ignorowania zaleceń lekarskich³.

Budowanie relacji w ramach konsultacji lekarskiej trwającej nierzadko niewiele dłużej niż 20 minut jest bardzo trudne i wymaga zastosowania pewnych celowych działań prowadzących do uzyskania w krótkim czasie efektów, które zwykle dużo łatwiej osią...

Otwórz dyskusję

Podstawowy paradygmat klasycznej teorii komunikacji Watzlawicka7 głosi, że człowiek nie może się nie komunikować. Każde nasze zachowanie, gest, spojrzenie lub jego brak służą przekazywaniu naszych emocji, postawy wobec innych czy oczekiwań. Zatem ...

Zbierz informacje

Zadając pacjentowi pytania, pamiętaj o technikach wzmacniających komunikację, takich jak werbalne i niewerbalne podkreślanie tego, że słuchasz, oraz parafrazowanie i klaryfikowanie wypowiedzi pacjenta. Zbierając informacje, staraj się poszerzać ko...